//Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes2019-04-29T12:30:20+00:00

Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a mi país?2019-04-28T11:58:57+00:00

Enviamos pedidos por todo el mundo. Si desea obtener información más detallada, consulte la «Información de Envío«.

¿Cuánto cuesta el costo de envío?2019-04-28T11:58:42+00:00

En términos generales, el coste de envío total dependerá de los siguientes factores:

El método de envío que usted elija (ofrecemos las opciones de tarifa plana, envío estándar y envío acelerado);

El país de destino al que se envía el paquete;

El número de artículos que solicita, así como el peso total y el volumen (tamaño) del paquete.

Nuestro consejo es que inicie sesión en su cuenta, agregue los artículos a su carrito y luego vea los gastos de envío que se calculará y mostrará automáticamente.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?2019-04-28T11:58:41+00:00

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye ningún retraso en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista.)

Puede consultar la información relacionada aquí para más detalles.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?2019-04-28T11:59:45+00:00

Por favor entienda que no aceptamos devolver o cambiar sin la autorización previa de la vuelta. Por lo tanto, si necesita devolver su pedido por alguna razón, por favor póngase en contacto con nuestro personal de servicio de atención al cliente para confirmarlo primero. Una vez que esté autorizado a devolver los artículos, siga todas las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos que todas las devoluciones se envíen a través de un portador rastreable. Guarde el número de seguimiento de devolución asociado con el paquete que está regresando para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro almacén. ZAFUL.com no se hace responsable de los paquetes enviados con una etiqueta de devolución no proporcionada por nosotros, o sin el boleto de embalaje original. Además, ZAFUL.com no acepta los envíos contra reembolso.

 

Tenga en cuenta los siguientes requisitos de devolución del producto:

La mercancía debe ser devuelta en el plazo de 7 días de recibo;

La mercancía debe estar sin desgaste y sin lavado;

La mercancía debe tener todas las etiquetas, empaquetado original, accesorios y embellecimientos totalmente intactos;

No se pueden devolver las tarjetas de regalo, joyas, ropa interior y bodysuits.

¿Qué ocurre si no cumple con mis expectativas?2019-04-28T12:02:00+00:00

Según nuestra política de devoluciones puedes devolver tu pedido en el plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cualquier reembolso se llevará a cabo de la misma forma que se realizó el pago. Tenga en cuenta que si tu tarjeta es de crédito, el importe de la devolución se refleja en el plazo de regularización de saldos, por ejemplo del 1 al 5 de cada mes.
LUANVI SA reembolsará todos los pagos recibidos quedando excluidos los correspondientes a los gastos de envío de la devolución, que los asumirá el cliente.
Ver condiciones en nuestro apartado de devoluciones para información más detallada.
Si quieres devolver un producto, debes enviar un correo electrónico a: contactoweb@luanvi.es.

¿Cómo devuelvo un producto?2019-04-28T12:06:53+00:00

El Cliente solicitará su devolución enviando un email a contactoweb@luanvi.es con la siguiente información:

  • nº de pedido
  • Referencia de artículo con su talla y cantidades
  • Los motivos de la devolución

El plazo de respuesta de LUANVI SA. será en el menor periodo posible desde la recepción de la solicitud de devolución.
El cliente recibirá un nº de devolución que deberá marcar en la parte exterior del embalaje de devolución.
Si el producto tiene un defecto de calidad, será LUANVI quién envíe un mensajero a la dirección de envío del pedido original del cliente.

 

No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:

La mercancía debe estar sin desgaste y sin lavado;

La mercancía debe tener todas las etiquetas, empaquetado original, accesorios y embellecimientos totalmente intactos;

No se pueden devolver las tarjetas de regalo, joyas, ropa interior y bodysuits.

¿QUÉ POSIBILIDADES DE PAGO OFRECEMOS?2019-04-28T12:15:43+00:00

Podrás abonar el importe de tu pedido optando por cualquiera de las siguientes formas:

  • Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD
  • Paypal

Durante el proceso de compra deberás indicar tu elección.

¿Es mi información personal segura en su sitio?2019-04-28T12:27:05+00:00

Proporcionamos entre los mejores servicios de comercio electrónico de la industria, y garantizamos un procesamiento seguro de los pagos en todo momento. Por favor haga clic aquí para ver los detalles completos sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.

Los datos de tu tarjeta de crédito no serán guardados en nuestro sistema. El cobro es a través empresas terceras de reconocimiento mundial.

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?2019-04-28T12:21:47+00:00

La dirección de facturación debe ser la misma dirección que proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito/débito; La dirección del envío es la que usted quisiera que enviáramos el pedido.

¿Se incluye el IVA?2019-04-28T12:22:24+00:00

Todos nuestros precios publicados incluyen el IVA.

¿Cómo obtengo cupones?2019-04-28T12:23:16+00:00

Regístrese para una cuenta de cliente en ZAFUL.com. Regístrese para recibir nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web. Algunas actividades especiales también contarán con cupones. Los cupones son una gran manera de ahorrar dinero.

¿Cómo uso mis cupones?2019-04-28T12:23:51+00:00

Asegúrese de que el cupón no haya expirado (la mayoría mostrará la fecha de vencimiento en su cuenta). Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras. Introduzca el código de promoción completo y haga clic en «APLICAR». Sólo puede utilizar un código de cupón por pedido.

¿Tienen garantías los productos?2019-04-28T12:27:54+00:00

Naturalmente, todos nuestros productos tienen la garantía establecida legalmente.