Devoluciones2019-04-29T12:18:52+00:00

Preguntas frecuentes relacionadas

¿Tienen garantías los productos?2019-04-28T12:27:54+00:00

Naturalmente, todos nuestros productos tienen la garantía establecida legalmente.

¿Cómo devuelvo un producto?2019-04-28T12:06:53+00:00

El Cliente solicitará su devolución enviando un email a contactoweb@luanvi.es con la siguiente información:

  • nº de pedido
  • Referencia de artículo con su talla y cantidades
  • Los motivos de la devolución

El plazo de respuesta de LUANVI SA. será en el menor periodo posible desde la recepción de la solicitud de devolución.
El cliente recibirá un nº de devolución que deberá marcar en la parte exterior del embalaje de devolución.
Si el producto tiene un defecto de calidad, será LUANVI quién envíe un mensajero a la dirección de envío del pedido original del cliente.

 

No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:

La mercancía debe estar sin desgaste y sin lavado;

La mercancía debe tener todas las etiquetas, empaquetado original, accesorios y embellecimientos totalmente intactos;

No se pueden devolver las tarjetas de regalo, joyas, ropa interior y bodysuits.

¿Qué ocurre si no cumple con mis expectativas?2019-04-28T12:02:00+00:00

Según nuestra política de devoluciones puedes devolver tu pedido en el plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cualquier reembolso se llevará a cabo de la misma forma que se realizó el pago. Tenga en cuenta que si tu tarjeta es de crédito, el importe de la devolución se refleja en el plazo de regularización de saldos, por ejemplo del 1 al 5 de cada mes.
LUANVI SA reembolsará todos los pagos recibidos quedando excluidos los correspondientes a los gastos de envío de la devolución, que los asumirá el cliente.
Ver condiciones en nuestro apartado de devoluciones para información más detallada.
Si quieres devolver un producto, debes enviar un correo electrónico a: contactoweb@luanvi.es.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?2019-04-28T11:59:45+00:00

Por favor entienda que no aceptamos devolver o cambiar sin la autorización previa de la vuelta. Por lo tanto, si necesita devolver su pedido por alguna razón, por favor póngase en contacto con nuestro personal de servicio de atención al cliente para confirmarlo primero. Una vez que esté autorizado a devolver los artículos, siga todas las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos que todas las devoluciones se envíen a través de un portador rastreable. Guarde el número de seguimiento de devolución asociado con el paquete que está regresando para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro almacén. ZAFUL.com no se hace responsable de los paquetes enviados con una etiqueta de devolución no proporcionada por nosotros, o sin el boleto de embalaje original. Además, ZAFUL.com no acepta los envíos contra reembolso.

 

Tenga en cuenta los siguientes requisitos de devolución del producto:

La mercancía debe ser devuelta en el plazo de 7 días de recibo;

La mercancía debe estar sin desgaste y sin lavado;

La mercancía debe tener todas las etiquetas, empaquetado original, accesorios y embellecimientos totalmente intactos;

No se pueden devolver las tarjetas de regalo, joyas, ropa interior y bodysuits.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  1. Se puede devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color u otros artículos, tendrás que realizar un nuevo pedido.
  2. Todos los productos deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas.
  3. Se puede devolver productos de diferente pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete. De este modo podemos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestros almacenes.
  4. En el caso de que un producto sea devuelto en una condición inapropiada o una vez transcurrido el plazo de 14 días, nos reservamos el derecho a no realizar el reembolso. Si quieres que se te devuelva este producto, deberás cubrir los costes del envío.
  5. Será necesario nos notifiques la devolución a nuestro centro de atención al cliente a través de la cuenta contactoweb@luanvi.es envían con la siguiente información:
    • Nº de pedido
    • Referencia de artículo con su talla y cantidades
    • Los motivos de la devolución
  6. No nos responsabilizamos de cualquier producto que se nos devuelva por error. Siempre y cuando los solicites se te devolverá ese producto asumiendo los costes del envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

DESISTIMIENTO

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de 14 (catorce) días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, donde se identificará si la causa en consecuencia de LUANVI SA o ajena.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico contactoweb@luanvi.es

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO:

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a éste no sean consecuencia del cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto, informando a LUANVI SA. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros en contactoweb@luanvi.es

Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. Será considerada como un defecto de calidad.

Para cualquier tipo de devolución por defecto de calidad, será necesario nos notifiques la devolución a nuestro centro de atención al cliente a través de la cuenta contactoweb@luanvi.es con la siguiente información:

  • Nº de pedido
  • Referencia de artículo con su talla y cantidades
  • Indicando que la devolución es por un problema de calidad

Si el producto tiene un defecto de calidad, será LUANVI quién envíe un mensajero a la dirección de envío del pedido original del cliente.

RECLAMACIONES

Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a contactoweb@luanvi.es y analizaremos tu caso e intentaremos darte una respuesta a la mayor brevedad posible.

EXCEPCIONES:

No se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:

  • Artículos de equipaciones o cualquier otro que haya que pedir al fabricante.
  • Artículos comprados en ventas privadas.
  • Artículos que hayan sido lavados o utilizados.
  • Artículos sin etiqueta o embalaje original.
  • Artículos no enviados completos. Por ejemplo, recibir sólo una zapatilla, o sets que se venden juntos como pantalón y camiseta recibir solo una prenda, etc….
  • Artículos sucios o con defectos provocados por negligencia, mal uso o manipulación indebida
  • Todos los productos que por motivos de salud e higiene estén en contacto con zonas íntimas tales como calcetines, bañadores, ropa interior….

REEMBOLSO DEL PAGO

Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original.

JURISDICCIÓN

LUANVI SA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LUANVI SA tiene su domicilio en Paterna, VALENCIA, España.